单选题 6、消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施 是 ( )
A、A、做好服务的有形展示
B、B、不乱承诺和隐瞒实情
C、C、组织扁平化,减少沟通环节
D、D、加强员工培训,使员工更胜任工作
单选题 7 、消除服务与外部沟通之间差异的措施是( )、
A、A、组织扁平化,减少沟通环节
B、B、加强员工培训,使员工更胜任工作
C、C、做好服务的有形展示
D、D、进行市场调研,收集客户信息
单选题 2、现 场 采 访 的 缺 点 是 ( )
A、A 、 成 本 高
B、B 、 回 绝 率 高
C、C 、 时 效 性 差
D、D 、 获 取 信 息 质 量 较 差
单选题 4、清 晰 表 述 的 结 构 要 求 是 ( )
A、A、分→总→分
B、B、总→分
C、C、总→分→总
D、D、分→总
单选题 1、电 话 服 务 对 比 其 他 渠 道 的 服 务 , 其 优 势 在 于( )
A、A 、 很 多 客 户 愿 意 通 过 电 话 表 示 需 求 和 解 决 问 题
B、B 、 有 利 于 沟 通
C、C 、 解 决 了 距 离 问 题
D、D 、 对 服 务 人 员 的 形 象 要 求 不 高
单选题 8、消除 企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施 是 ( )
A、A、做好服务的有形展示
B、B、注意把握定制化服务提供的时机
C、C、组织扁平化,减少沟通环节
D、D、加强员工培训,,使员工更胜任工作
单选题 3、现 场 指 导 的 关 键 步 骤 中 , 有 效 发 现 问 题 来 自 于 ( ) 的 培 养 。
A、A 、 细 心 观 察
B、B 、 问 题 意 识
C、C 、 良 好 沟 通
D、D 、 分 析 能 力
单选题 5、 消除管理 人 员 的 认 识 与 所 制 定 的 服 务 质 量 标 准 之 间 差 异 的 措 施 有 ( )
A、A、与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系
B、B、组织扁平化,减少沟通环节
C、C、依据企业特点制定质量标准,对重复性、非技术性的
D、D、注意把握定制化服务提供的时机
2022-08-13
共184道
