单选题 在日常工作中发现具有代表性及指导、启发、帮助作用的知识内容，客服人员（）向本单位的知识库管理员或知识库维护管理员申请新增知识需求。

单选题 供电局市场营销部门、供电服务中心应派专人（）对知识库信息传递质量进行核查

单选题 知识库审核管理员接到知识工单后，应（）内组织相关人员处理。

单选题 供电局市场营销部门、供电服务中心应派专人定期对知识库信息传递质量进行核查，重点核查业务执行与上报公司客户服务中心的知识信息是否一致、业务变化后是否按要求报送知识信息等，检查比例不少于（），检查发现问题进行内部整改和通报。

单选题 公司市场部（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容完整、准确、适用，满足客户化需求。

单选题 知识库管理员在（）内完成知识新增/变更/注销需求的审核。

单选题 公司市场部（）组织知识库信息传递落实情况检查工作，建立服务评价指标体系，定期统计、分析和通报。

单选题 客服工程师接到知识库维护/审核管理员分派的知识编辑任务后，应在（）内完成知识内容的编辑和上报。