判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到3个月内的信息。

判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项服务资源和服务活动的基本配置要求。（ ）

判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》：客户指的是已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。（ ）

判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》不等同于向客户的承诺。（ ）

判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。（ ）

判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电企业针对明确的服务对象，由服务提供者通过具体的服务渠道，按照规范的服务流程和内容提供的一系列服务活动。简称“服务项目”。

判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电服务指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实的用电需求的活动过程。（ ）

判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》等同于电力企业向客户的承诺。（ ）

判断题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》适用于公司系统省（自治区、直辖市）电力公司、国网客服中心、地市（区）供电公司及县级供电公司，各省公司可在此基础上，根据本公司实际情况制定相应的实施细则。（ ）