单选题 L3和L4级流程主要体现的是哪一层级的视角？

A、基层执行者,关注"把事情做正确"

B、中层管理者,关注"正确的做事"

C、高层决策者,关注"做正确的事"

D、外部客户,关注服务体验

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单选题根据OES分层法，直接为客户创造价值、完成客户交付的流程属于哪一层？

A、支撑层

B、使能层

C、运营层

D、规划层

单选题 L2级流程称为（）？

A、流程

B、子流程

C、流程组

D、流程类

单选题集团流程体系架构总共包含几级？

A、5

B、4

C、3

D、6

单选题集团流程体系设计的原则不包含哪些？

A、以客户为中心

B、基于现状,略高于现状

C、以部门职能为导向

D、打造差异化核心竞争力

单选题 OES法代表哪一种驱动方法？

A、客户驱动

B、战略驱动

C、自我驱动

D、外部驱动

单选题 OES法中的E代表什么？

A、运营类

B、规划类

C、使能类

D、支撑类

单选题集团流程总架构（L1级流程架构）采用的设计方法是（）？

A、OES法

B、PDCA法

C、SWOT法

D、POS法

单选题响应运营流程的需求，用以支撑运营流程价值实现的流程是哪一层？

A、支撑层

B、使能层

C、运营层

D、规划层