多选题 国网客服中心在回复（回访）过程中发现哪些情况可将工单退回至提交部门？

多选题 原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访），客服专员在回复（回访）客户前应熟悉工单回复内容，不得通过阅读工单“回复内容”的方式回访客户。遇客户不方便时，应按与客户约定时间完成回复（回访）。

多选题 95598客户诉求业务是指通过哪些渠道受理的各类客户诉求业务？

多选题 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下(____)属于服务人员基本道德。

多选题 申诉发起的条件：存在（）情况，地市公司可发起申诉

多选题 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（____）。

多选题 根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，因供电设施计划检修需要停电的，提前7天通过公共媒体公告(____)。

多选题 原则上派发工单应实现百分百回复（回访），如实记录客户意见和满意度评价；( )工单不进行回复（回访）。