多选题信息运维人员接听故障报修电话的规范及注意点是（）?

A、注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执注意倾听，不要轻易打断，不要与其争执

B、简短询问对方身份、所在部门、联系电话

C、对方不满时应告诫自己：用户是对事不满，并非对自己不满

D、冷静分析，客观处理

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单选题当我们使用OUTLOOK或FOXMAIL等客户端软件收信时，使用的是（）协议。

A、SMTP

B、POP3

C、IMAP

D、MAIL

单选题对于网络打印机说法正解的是（）。

A、网络打印机只能通过网线接入网络

B、网络打印机都能打印A3纸

C、可以不直接连接网线使用

D、网络打印机都附有传真、扫描功能

单选题当路由器在查找路由表时，如发现不止一条路由匹配，则路由应如何选择？

A、选择路由表中最上一条匹配路由

B、选择默认路由

C、遵从最长匹配原则

D、在所有路由中进行负载均衡（LOA

E、BALANC

单选题南方电网公司将安全技术标准分为（）。

A、三类

B、四类

C、五类

D、六类

单选题 Windows Server 2003活动目录逻辑结构包括那几个概念（）。

A、森林，站点，域树，域，组织单位，用户

B、森林，域树，域，组织单位

C、森林，域树，站点，域

D、森林，域，站点，组织单位，子网

单选题 IIS不支持（）服务。

A、WWW

B、FTP

C、E-mail

D、Gopher

单选题下面有关OSPF的哪些观点是正确的

A、不支持等价多路径（ECMP）

B、收敛速度通常比RIP慢

C、周期性地（30s）将路由表中的所有可达网络信息通知给邻居

D、支持可变长子网掩码，地址聚合

单选题防火墙对数据包进行状态检测过滤时，不可以进行检测过滤的是（）。

A、源和目的IP地址

B、源和目的端口

C、IP协议号

D、数据包中的内容