多选题
强制性营销红线，话术方面禁止的有？（）

A、

禁止使用“不改套餐用不起网络电视”

B、

禁止使用“必须改套餐”

C、

禁止使用“现在不改，后面更改费用更高”

D、

禁止使用“网络升级改造”

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相关试题

多选题客户服务基本原则包括（）

A、首问责任

B、一站服务

C、微笑服务

D、冷漠服务

多选题客户服务考核包含哪些指标类型？（）

A、安装类指标

B、维护类指标

C、业务流转指标

D、投诉类指标

多选题以下属于入户服务规范的是（）

A、到客户现场服务前，服务人员应与客户预约上门服务时间，讲明工作内容和工作时间，请客户予以配合。

B、在客户现场工作时，应按规定着装，主动出示工作证件，表明身份，说明来意，不得将工号牌装入衣服或口袋内。

C、到达现场时遵守客户所在场所内部的规章制度，风俗习惯。

多选题投诉处理的原则应遵循（）。

A、当事人在场原则

B、客户有利、企业有责任原则

C、重要、紧急投诉升级原则

D、依法合规处理原则

多选题营业网点内应保持（）

A、整洁有序、明亮美观

B、柜台、桌椅板凳及其他服务物品设施摆放整齐

C、无破损、无污渍，不将卫生工具等挂放在客户视线范围内

D、各类宣传广告、通知、公告等摆放、张贴、悬挂规范，保持整洁完整。

多选题强制性营销红线，短信内容方面禁止的有？（）

A、禁止使用“X月X日切换信号，老线路将不能使用”

B、禁止使用“x月x日前未办理升级后期不能使用”

C、禁止使用“原线路老化将无法使用”

D、禁止使用“原套餐下线，请尽快前往营业厅/小区升级套

多选题营业厅服务规范中硬件形象包含哪些？（）

A、门头店招

B、清洁卫生

C、宣传物料

D、演示设备

多选题强制性营销红线，技术操作方面禁止的具体内容（）

A、禁止手机拉黑光猫

B、禁止切断小区信号

C、禁止故意不恢复用户信号，包括但不限于光猫线路乱接等情况

D、禁止线路升级改造