单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定客运作业人员应熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备（　　　）的能力。

单选题 列车严重晚点旅客因特殊情况要求中途下车时，在非本次列车营业站需报（）或（）同意方可办理。

单选题 旅客现金购票（含已领取报销凭证）开车前在互联网办理退票业务后，可在（ ）天内到车站窗口领取票款。

单选题 小孩救助票，票种选择（ ），行程通知单打印“孩助”。

单选题 列车晚点（ ）分钟以上(以列车实际运行时间为准)，广播员或客运值班员通知计划员或车站指定人员（具备计划员资质），在“计划管理”程序中维护本站晚点列车“应急情况晚点原退”定义

单选题 购买残疾人旅客专用票额的车票时，需不晚于列车始发站（ ）

单选题 车站发生旅客（ ）疑似食物中毒的，通知属地卫生防疫站和公安部门

单选题 办理团体票退票、改签时，应提供办理团体票时开具的（ ）。

单选题 站车应协调、配合，发生问题应本着（ ）的原则积极处理