单选题 车票已在进闸机上验票后（ ）乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理。

单选题 运营期间，车站人员每（ ）通过通过SC及CCTV监控AFC设备状态查看站级设备状态，当卡币、卡票、缺币、缺票、钱箱满、票箱满、缺打印纸、钱票箱安装不到位故障时，站务人员按规定进行处理，无法处理或出现其他的故障按故障报修办理。

单选题 接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行（ ）。

单选题 首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的（ ）位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。

单选题 站务人员应保持双手清洁，指甲长度以从手心向外看不超过（ ）为宜。

单选题 需要给特殊工作卡充值时（小于或者等于50次方可充值），需经（ ）同意。

单选题 车站遇到突发大客流等紧急情况下 ，可在（ ）或以上级别人员组织下进行站间调票 ，调票信息须在调票（ ）反馈至线网管控中心客运管理部。

单选题 （ ）以下级别人员不准带手机上岗。

单选题 车站接到乘客求助时，在（ ）内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控。