A、进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是平台的还款账户,正常解答并告知用户还款成功之后将还款凭证发送给联系自己的工作人员,若用户表示无法联系工作人员,可以记录用户转账信息反馈二线。
B、进线表示有工作人员提供了还款方式,核实提供的账户与平台不一致,不可直接回复该账户不存在,法催用户是存在处置方账户的,比如鹰潭产业园账户,如是以下账户可正常告知是可以操作还款的,可告知预计1个工作日回复。
C、法催用户(不区分调解组还是诉讼组),如已通过线下转账还款了,正常帮用户反馈并告知反馈后预计15个工作日入账修改页面;
D、如有法催用户进线表示已经还款至法催账户,并且对方给开具了结清证明,我们升工单时,一定要让用户提供还款截图以及结清证明的截图。