单选题 根据624号文，投资范围，“零投资”扩大至（ ）。
A、所有民营经济组织
B、小微企业
C、部分民营经济组织
D、160千伏安及以下小微企业
单选题 客户希望申请充电桩，但因资料不全，应：
A、告知客户这个业务办不了
B、应落实受理即录入要求，并告知客户如何获取资料途径，并告知客户我们可以协助您办理，有问题可随时联系，并第一时间汇报至班所长
C、告知客户你自己想办法
D、告知客户你需要联系营业厅，获取完整资料后再来找我
单选题 客户办理更名业务，工作人员一次性告知所需资料时，将身份证说成驾驶证，导致客户跑冤枉路，该工作人员应？
A、被批评教育并改正错误
B、无需负责，客户自己没听清
C、下次注意就行，不用处理此次失误
D、认为客户应该理解
单选题 客户咨询问题超出职责范围，应：
A、告知客户不归我管
B、将相关工作人员联系方式给客户，让客户自行联系
C、履行首问负责制，将客户电话传递至对应专业人员，由相关专业人员做好解答
D、履行首问负责制，将客户电话传递至对应专业人员，由相关专业人员做好解答，30分钟后再联系客户，咨询客户诉求是否完成办理，是否满意。
单选题 客户情绪激动投诉时，应：
A、转接领导
B、安抚情绪并提级汇报至班所长与客户沟通
C、终止服务
D、通知安保
单选题 李女士办理商业用电改居民用电业务，工作人员一次性告知时，以下做法正确的是？
A、只说大概资料，细节让客户自己问
B、告知资料后不再解答疑问
C、详细准确告知资料、流程及收费标准
D、让客户去网上查询
单选题 根据624号文，时限方面，无配套工程的“三零”用户全过程不超过（ ）。
A、7天
B、5天
C、5个工作日
D、7个工作日
单选题 客户到营业厅办理新装用电业务，工作人员应如何告知所需资料？
2025-04-16
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