论述题 必拦必扣： 客运车站发现以下那些情况，必须呼停列车。1.客运车站发现旅客坠入股道； 2.客运车站发现行李物品坠入股道； 3.客运车站发现作业车辆坠入股道； 4.旅客抓爬列车危及行车或人身安全时。

判断题 必须横越列车、车列(组)时，应先确认该列车、车列(组)暂不移动，然后由车辆通过台或两车车钩上越过。

判断题 广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能；音箱（喇叭）设备设置合理，音响效果清晰。

判断题 横越线路时应一站、 二看、 三通过，注意左右机车车辆的动态及脚下有无障碍物。

判断题 国家铁路的旅客票价，以 5 角为计算单位，不足 5 角的尾数按2.5 角以下舍去、2.5 角及以上进为 5 角处理。国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角。

判断题 候车室、进出站通道等人员嘈杂区域的扬声器音量在 65-80 分贝之间，哺乳室、候车室厕所、商业店铺等旅客服务区的扬声器音量在 60-70 分贝之间，站前广场、站台等较空旷区域的扬声器音量在 75-90 分贝之间。

判断题 公告栏公告内容应文字精练、表达清楚，尽量避免使用铁路专用术语，严禁将部局下发的正式文电直接对外公告，纸制公告应在落款处加盖车站公章。公告原则上实施后 30 天即可撤除。

判断题 坚持做到“四不做”：违反社会公德的行为不做，违背职业道德的行为不做，损害铁路形象的行为不做，侵害旅客利益的行为不做。

判断题 检票口处设置进站检票屏，显示车次、终到站、开车时刻、站台、状态等信息。