单选题 投诉退费是指投诉处理人员在处理客户投诉时，对由于公司原因造成的通信费多收、错收的进行退赔；或虽非企业责任，但为了消除影响、缓解抱怨，维系关系，提升感知等情况，向投诉客户做出适度费用补偿；所退费用原则上应在_____内通过系统充值方式返还至客户手机账户，最长不得超过_____。

单选题 批量普通投诉：在省（区、市）内未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到_____以上。

单选题 重要紧急升级投诉包括：上级部门重点督查/督办、公司领导交办/批示的规定在_____内处理的升级投诉。

单选题 根据投诉分类，工信部申诉协同处理时限为_____。

单选题 批量升级投诉：同一问题或事件一天之内不同客户累计升级投诉量_____及以上；或者同一问题或事件一个月内不同客户累计升级投诉量达到_____以上。

单选题 根据投诉分类，普通投诉五星金/钻总体处理时限为_____。

单选题 引发较大舆情或重大舆情的投诉，跟踪处理时限为_____。

单选题 对于客户因6个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释的，满足以下条件的，在征询客户意见同意的基础上可立即进行退费处理：1.入网_____以上的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户。