单选题 用户在申请验表期间，其电费仍应（ ）交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

单选题 当客户对供电企业答复的供电方案存在不同意见时，应及时提出（ ）异议，双方可再行协商。

单选题 按一般行为规范对柜台服务要求，坚持（ ）的原则，当有客户来办理业务时，应立即放下手中的其他工作，马上接待客户;如手中工作确实不能立即放下，应先向客户致歉，请客户稍候，并尽快接待客户。

单选题 客户提出的要求无法满足时，客户代表的表达要（ ），对客户的期望要表示理解，要告诉客户不能满足其要求的原因，争取客户的支持和谅解。

单选题 （ ）是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。

单选题 在一般行为规范中客户受理员的坐姿，错误的是（ ）。

单选题 减容必须是（ ）变压器的停止或换小。

单选题 南网服务行为规范手册中要求，在业务办理过程中，需要离开柜台时，应该首先办完正在办理中的客户业务，然后将（ ）的指示牌正面朝向客户放在柜台上离开柜台。

单选题 若为租赁户报装，除按常规提交相关资料外，还应提交用电地址（ ）复印件（核对原件），用电地址物业产权人同意报装的书面声明。