多选题 动车组席位置换后，重新安排的席位票价低于原票票价时，由列车核实（）情况后,为旅客办理（）申请手续。系统收到申请后，自动生成电子客运记录，并依据（）办理退差手续。

单选题 为旅客办理无证补票时，站车应开启音视频记录仪，确定并记录旅客无法提供有效身份证件的实际情况后，为其办理无证补票，证件类型选择（），完成补票后确认旅客接收通知短信并告知旅客妥善保存短信记录(短信内容包括字母BP打头的无证补票凭据号、订单号)，旅客凭短信记录检票出站，可凭短信记录到车站售票窗口领取报销凭证。

单选题 与客户发生肢体冲突可以认定为（）。

单选题 因列车晚点导致旅客无法正常使用后程联程车票时，站车应引导旅客在()办理联程车票退票手续，不收退票费。

单选题 旅客王某在Z150次列车上办理补票业务时，告知工作人员无法提供有效实名制证件，列车应使用无证补票功能，按（）进行补票。

单选题 列车无法办理席位置换退差申请时，编制客运记录交旅客（）办理退差，不收退票费。

单选题 站车查验无证补票记录时，证件类型选择()。

单选题 列车及出站口办理补票业务，旅客无法提供有效实名制证件时，站车使用（）功能，按全价进行补票。

单选题 旅客在列车上办理无证补票后又找到原购票证件并查询到已购车票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为旅客在（）向到站要求退还后补票价的依据，退票不收退票费； 检票出站后提出的，无证补票的车票不办理退票。