单选题 女士步速一般为（ ）步/分钟。P163

单选题 非常规公交票价实行（ ）。P188

单选题 针对乘客差异的心理特点，夏季应采取的行为对策：车内空调温度适宜，搞好（ ），克制因天热休息不好，而引起的自身情绪波动。P102

单选题 （ ）是选择性的检查，是一种有针对性的选择其部分内容检查的一种方法。（ ）对于普查来说既省时又省力，但务必要做到有的放矢。P186

单选题 3 - 90分钟内乘坐常规公交车刷卡免费换乘（ ）次。P188

单选题 在现实生活中，体态语使用及其广泛，甚至达到了一条信息表达的55%。而这其中视觉印象占（ ）。P113

单选题 男士步速为（ ）步/分钟。P163

单选题 服务用语主动性体现为：（ ）、主动宣传、主动服务、主动回复。P111

单选题 心理学家得出一个有趣的公式：一条信息的表达=7%的语言+38%的声音+（ ）的人体动作。P113