单选题 依据《国家电网有限公司95598投诉、意见（建议）业务分类细则》（营销质量〔2023〕50号），低压用户反映一个月前在营业厅办理完一户一表新装手续，由于没有电表至今未给其装表送电，属于(____)业务场景。

单选题 依据《国家电网有限公司95598投诉、意见（建议）业务分类细则》（营销质量〔2023〕50号），客户反映2月28日报修电压低，抢修人员现场抢修后离开，低电压现象仍然存在，属于(____)业务场景。

单选题 依据《国家电网有限公司95598投诉、意见（建议）业务分类细则》（营销质量〔2023〕50号），客户来电反映抄表人员在向客户电话催费时，对客户冷言冷语，对客户的提问很不耐烦，客服代表应派发(____)。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（ ）内派发工单。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：地市公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请

单选题 依据《国家电网有限公司95598投诉、意见（建议）业务分类细则》（营销质量〔2023〕50号），客户反映，晚上19点12分联系95598报修单户故障，客户一直在家，但是至今21点13分没有抢修人员到达现场，抢修人员一直没联系客户。客服代表应派发___工单。

单选题 依据《国家电网有限公司95598投诉、意见（建议）业务分类细则》（营销质量〔2023〕50号），客户来电反映电费已交，但是前来催费的工作人员不相信，争论中推了客户一把，客服代表应派发(____)。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：原则上（ ）期间不得开展客户回复（回访）工作 。

单选题 《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级（ ）负责监测供电服务舆情，预警供电服务舆情风险，报送和通报供电服务舆情信息。