多选题以下哪些行为阻塞或扼杀了客户的投诉举报渠道？

A、告知客户唯一的投诉方式是拨打12398热线

B、故意隐藏营业厅内的意见箱

C、强制要求投诉必须实名且提供详细证据,否则不予受理

D、明确告知客户95598、营业厅、信箱等多种投诉方式

由4l***1k提供分享举报纠错

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单选题客户提交用电申请后，供电公司员工下列哪种做法违反了“十个不准”？

A、因客户资料不全,一次性告知其需要补充的全部材料

B、以内部流程需要为由,要求客户提供与用电申请无关的资质证明

C、在承诺的时限内完成现场勘查和供电方案制定

D、首问负责人全程跟踪业务进度,及时向客户反馈

单选题在故障抢修过程中，以下哪种行为是明确禁止的？

A、严格按照计划时间进行停电检修

B、为尽快送电,适当缩小故障排查范围

C、无正当理由拖延抢修抢修,延长停电时间

D、向受影响客户详细解释停电原因和预计恢复时间

单选题客户在申请用电时，供电公司员工的正确做法是？

A、向客户推荐一份公司认可的具备资质的设计单位名单供其自主选择

B、暗示客户选择某某特定的施工公司可以更快通过验收

C、以其朋友开设的电力工程公司名义私下承揽客户的变电工程

D、向客户指定必须购买某品牌的电力设备

单选题在工作中获取的客户用电信息，员工应如何对待？

A、在朋友圈合时,当做晒事分享某高科技企业的用电量数据

B、未经客户书面授权,将客户联系方式提供给第三方光伏维修改造公司

C、在公司内部系统发布停电通知时,精确披露客户名称和用电细节

D、严格遵守保密规定,不对外泄露任何客户信息及商业秘密

单选题营业厅工作人员在工作时间内，以下哪种行为是允许的？

A、因临时有事,未与同事交接便短时间离岗

B、低头长时间处理个人手机事务

C、严格遵守"首问负责制",全程引导客户完成业务

D、对不属于自己职责的问题,告知客户"不清楚,你去问别人"

单选题关于客户投诉渠道，以下说法正确的是？

A、为统一管理,引导所有投诉都必须通过线上APP提交

B、告知客户多种有效的投诉举报渠道(如95598、营业厅等)

C、为防止客户恶意投诉,可以暂时关闭部分投诉渠道

D、引导客户通过个人社交账号进行投诉和电费交纳

单选题面对客户的激烈投诉，员工的正确应对方式是？

A、保持冷静,耐心聆听,并依据政策规定进行解释和疏导

B、认为客户无理取闹,使用不当言语与客户对骂

C、为避免冲突,直接离开现场,让客户自己冷静

D、泄露客户,告知其"问题无法解决"或"这不是我的职责"

单选题下列收费行为中，符合“十个不准”要求的是？

A、为方便老人,收费员用自己微信代收电费后再交入公司账户

B、严格按照政府批准的收费项目和标准向客户收费

C、在收取电费时,向客户推荐并代为收取某品牌节能灯泡费用

D、将小区新装电表的材料费用由开发商承担改为让业主分摊