单选题

窃电用户应当按照窃电量补交电费,并按照供用电合同的约定承担不高于应补交电费()倍的违约使用电费

A、

B、

C、

D、

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相关试题

单选题 12398热线中心回访申诉人的时限为(  )。

A、

1个工作日

B、

2个工作日

C、

3个工作日

D、

5个工作日

单选题 客户申请临时用电,营业员应告知客户临时用电期限一般不超过(  )。

A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月

单选题 以下哪项不属于投诉处理指标?(  )

A、投诉事项及时办结率
B、投诉事项办理满意率
C、投诉申诉率
D、投诉事项处理成本

单选题 国家能源局及其派出机构受理申诉的期限为(  )。

A、3个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、10个工作日

单选题 客户到营业厅咨询业务,营业员应(  )。

A、继续手头工作,让客户等待
B、立即停止手头工作,主动接待客户
C、告知客户稍等,待手头工作完成后接待
D、让客户自行查看宣传资料

单选题 以下哪项不属于12398热线申诉的受理条件?(  )

A、提供能源企业办理结果
B、属于监管职责范围
C、已达成和解并执行
D、涉及能源央企总部

单选题 网上国网二维码分为场景码、用户码和账户码,其中用于业务办理的是(  )。

A、场景码
B、用户码
C、账户码
D、服务码

单选题 客户对营业员的服务态度不满,营业员应(  )。

A、与客户争辩,维护自己的权益
B、保持冷静,耐心解释,争取客户理解
C、忽略客户意见,继续办理业务
D、请客户离开营业厅