单选题 12398热线中心回访申诉人的时限为( )。
单选题 客户申请临时用电,营业员应告知客户临时用电期限一般不超过( )。
单选题 以下哪项不属于投诉处理指标?( )
A、投诉事项及时办结率
B、投诉事项办理满意率
C、投诉申诉率
D、投诉事项处理成本
单选题 国家能源局及其派出机构受理申诉的期限为( )。
A、3个工作日
B、5个工作日
C、7个工作日
D、10个工作日
单选题 客户到营业厅咨询业务,营业员应( )。
A、继续手头工作,让客户等待
B、立即停止手头工作,主动接待客户
C、告知客户稍等,待手头工作完成后接待
D、让客户自行查看宣传资料
单选题 以下哪项不属于12398热线申诉的受理条件?( )
A、提供能源企业办理结果
B、属于监管职责范围
C、已达成和解并执行
D、涉及能源央企总部
单选题 网上国网二维码分为场景码、用户码和账户码,其中用于业务办理的是( )。
单选题 客户对营业员的服务态度不满,营业员应( )。
A、与客户争辩,维护自己的权益
B、保持冷静,耐心解释,争取客户理解
C、忽略客户意见,继续办理业务
D、请客户离开营业厅