单选题 【单选】殡葬服务单位要 ( ) ，认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方 面问题的起诉，及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。

单选题 【单选】想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑，供殡仪服 务对象之所需，是我们每一位殡仪服务员的 ( ) 。

单选题 【单选】加强殡仪服务员的 ( ) 才能提高服务的质量，赢得客户的尊重。

单选题 【单选】殡葬改革是我国社会主义物质文明、精神文明和政治文明建设不可缺少的 ( ) ，是社 会文明进步的窗口，不同社会的殡葬风俗体现不同社会的文明程度。

单选题 【单选】从业人员应干一行、爱一行、钻一行、精一行是 ( ) 。

单选题 【单选】一般情况下，特殊的殡仪服务包括异地举行的丧礼、 ( ) 、遗体的整形塑形、事故性 遗体的辨别和收敛、医学解剖遗体的火化、违法土葬遗体的处理、患传染病死亡的遗体的安全处置 等。

单选题 【单选】殡仪服务员在本职岗位上既要遵守一般服务人员的 ( ) ，又要履行一些特殊的岗位职 责。

单选题 【单选】开展殡仪服务要熟悉掌握 ( ) 。