单选题 《铁路旅客运输规程》规定，应购买全价票而购买儿童优惠票乘车的未成年人，应补收（）。

单选题 有空调的服务处所原则上保持冬季18～20℃、夏季（）℃。

单选题 始发普速旅客列车１人值乘多个车厢、客流较大需双开车门时，（ ）负责值守增开的车门。

单选题 客运值班员（大站内勤、中小型站）岗位作业标准要求：对特殊重点旅客做到“知座席、知到站、知困难、有服务、有交接、（）”。

单选题 女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）厘米。

单选题 佩戴职务标志（售票员除外），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）厘米处（无口袋的戴于相应位置）。

单选题 鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（）厘米。

单选题 对旅客、托运人称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“（）”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

单选题 动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点（）分钟及以上时，应公告旅客。