单选题由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹,客户打电话给星级客户经理，以下哪条处理意见是错误的？（）

A、对客户的心情表示理解,并承诺一定时间内给客户明确的回复,,

B、分析客户价值，可适当附送小礼品以示诚意,,

C、拖延给客户解决问题的时间，不了了之,,

D、如果客户坚持提出无理要求，不要承诺，尽量了解客户原因，万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

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单选题以下哪项不属于直播三要素（）

A、道具

B、人

C、场

D、货

单选题以下哪项不属于整个客户生命周期都需开展的工作项目（）

A、主动离网挽留,,

B、优惠政策介绍,,

C、星级权益介绍,,

D、客户信息收集

单选题以下哪项法律在法律体系中居于基础性地位，也是市场经济的基本法?

A、《中华人民共和国网络安全法》

B、《中华人民共和国民法典》

C、《中华人民共和国电子高务法》

D、《中华人民共和国电信条例》

单选题以下哪项产品是“光猫+智能路由器”的集合体?

A、天翼网关

B、天翼看家

C、天翼看家智能门铃

D、小翼管家APP

单选题以下哪项不是经营者的义务？

A、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督,,

B、尽一切可能满足消费者要求,,

C、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求,,

D、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

单选题以下哪项不是视频彩铃的特点？

A、无需安装APP

B、高清播放

C、一键定制个性化视频彩铃

D、主要办理渠道为第三方平台（APP）\网站及公众号

单选题以下哪一个不属于服务亲和力范畴的？（）

A、语音语调热情、亲切、音量适中、语速快慢适中,,

B、使用恰当语言，普通话或当地语言标准,,

C、回答完问题，礼貌性地使用结束用语,,

D、能及时发现客户对电信业务的潜在需求

单选题以下哪项权益属于星级客户非固定权益

A、客户经理,,

B、手机紧急开机,,

C、积分红包,,

D、宽带上门服务