简答题
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判断题利用率=实际产出/设计能力。效率=实际产出/有效能力。

A、正确

B、错误

判断题根据学习效应的表达式，产品结构复杂，手工作业占比较大，加工数量小的作业，学习效应较为明显，反之，学习效应不显著。

A、正确

B、错误

多选题服务的特点

A、

无形的

B、

不确定性

C、

无法储存

D、

过程的可视性

填空题企业竞争力三要素

多选题需要进行流程设计与优化的情况有

A、

运营模式发生变化，如线下交易变为线上

B、

引进新产品，新技术等

C、

作业环境发生变化

D、

体现企业竞争力的质量，成本，交货期等因素表现欠佳，与竞争对手存在明显差异

填空题卡诺模型的三种需求

判断题服务质量差距模型告诉我们，为了提高服务质量水平，即最大限度地缩小感知服务水平与期望服务水平之间的差距。

A、正确

B、错误

填空题订单资格要素与订单赢得要素的提出。