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2025-07-25
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单选题 根据海南电网有限责任公司客户投诉举报管理细则（2025版）,12398诉求受理至归档的总体时限一般不超过（ ）个工作日
单选题 根据海南电网有限责任公司95598客户服务管理细则(2025年版)，客户提出与原工单相关的衍生诉求，工单回复中已明确答复但是客户不认可的，予以（ ）。
单选题 根据海南电网有限责任公司95598客户服务管理细则(2025年版)，工单下发后，由责任单位在时限内解决客户问题，（ ）在规定时限内落实首联要求，配合相关部门做好客户沟通解释与关系修补工作。
单选题 根据海南电网有限责任公司95598客户服务管理细则(2025年版)，供电局市场营销部门负责开展本单位（ ），组织快速处置营销类舆情事件。
单选题 根据海南电网有限责任公司95598客户服务管理细则(2025年版)，客户同时反馈多个诉求需转派处理时，业务类型不同则按照( )派发，业务类型相同则按照主要诉求所属业务子类派发。
单选题 根据海南电网有限责任公司95598客户服务管理细则(2025年版)，工单回复时，审核发现客户合理诉求未解决、工单填写不规范、回复结果违反政策法规、工单填写内容与客户反馈不一致等问题，应当将工单（ ）至处理单位重新处置。
单选题 根据海南电网有限责任公司客户投诉举报管理细则（2025版）,按照业务分类，客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务、（ ）及其他六类
单选题 根据海南电网有限责任公司客户投诉举报管理细则（2025版）,95598投诉举报受理至归档的总体时限一般不超过（ ）个工作日
