判断题 讲逻辑，分层级指的是带有目的和结果的去表达，逐次澄清观点、想法，最后总结。

判断题 表达对客户的感谢时，可以说：感谢您对我们工作的理解/支持/肯定。

判断题 发音的语气是自然、轻柔、和缓，但非嗲声嗲气。

判断题 当客户反映具体业务问题且情绪激动或气愤骂人，需要安抚客户： “请您先消消气,我非常理解您的心情，如果事情发生在我身上，我比您还着急呢。您反映的问题我已经听明白了，我们马上核查处理，感谢您把遇到的问题及时告诉我们，我一定会尽力帮助您。”

判断题 服务过程通话中断，正好有新电话进入，再受理完新电话后应该立即回复客户。

判断题 发音的声调标准是应进入高声区、显得有朝气，且便于控制音量和语气。

判断题 除手表、结婚戒指外,客服人员不能戴其它夸张性饰物。

判断题 当客户来电阐述自己的问题后，我们应该主动关联客户信息，快速捕捉客户诉求，并针对用户的需求给出合理化建议。

判断题 安抚客户时，利用同理心，充分理解客户心情及业务需求，疏导客户不满情绪，取得客户理解与谅解。