判断题 话务模拟未通过的客服代表，直接作淘汰处理。

判断题 断线回电处理不规范也属于情绪管理。

判断题 当遇到客户咨询的问题，无法确定答案时，可直接告知客户前往其他渠道咨询。

判断题 对于员工头发发式，我们没有统一要求，简单即可。男员工也可以凭借喜好留长发。

判断题 电话一接通就应说“您好”，中间要停顿，等待客户回复。

判断题 服务过程通话中断，断线后不用第一时间回复用户。

判断题 发音语速要适中，每分钟保持在150字左右。

判断题 当用户提供姓氏和名字后，在接下来的服务语中可以就客户全名进行称呼。

判断题 当客户反映具体业务问题且情绪激动或气愤骂人，不需要安抚客户，帮助用户处理问题就可以。