单选题 利润率属于GE行业吸引力矩阵中的（ ）指标因素之一。

单选题 （ ）服务效率最高，盈利能力最强，但波动性最大，机会较少，因此企业只能提前准备，抓住机遇。

单选题 （ ）服务是企业主要的收入来源，但保持稳定的客户资源是较难解决的问题，随市场变化波动大。

单选题 一次性修正指专门用心响应顾客要求的技术、政策或程序上的改变，这些变化不包括雇员，因此不需要激励和监督来保证遵守。一次性修正经常通过（ ）来实现。

单选题 制定服务流程中，先后步骤为识别、转换、选出标准、衡量标准、确定标准、评估、反馈、升级，共八个步骤。其中开发标准的衡量指标属于第（ ）步。

单选题 在服务流程设计中，向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等，属于服务流程设计的（ ）法的应用。

单选题 在服务设计过程中，进入设计阶段中的（ ）阶段，企业要增加项目投资，招聘和培训新的人员，购买各种服务设施，建立有效的沟通系统。此外，还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。

单选题 在服务设计过程中，设计阶段中的（ ）将服务的构思设想转换成服务概念，并能从职能和目标的意义上来界定未来的服务。

单选题 顾客导向型服务标准是将客户需求转化为详细的行为和行动，其制定流程共有（ C ）个步骤。