简答题 客户资源是企业重要的核心资源。每个客户的价值都由三部分构成：（#@#$）、当前价值和潜在价值。

简答题 （#@#$）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

简答题 （#@#$）是一种心理感受，是一个复杂的心里过程，不同客户的心理过程不一样，即使是同一位客户在不同情境下购买同一产品或者服务，其满意度也不相同。

简答题 客户信息包括企业服务对象的基本资料、购买产品或服务的记录等一系列相关信息。客户基本信息主要指企业服务对象的基本情况，主要包括（#@#$）和个人客户的信息两大类。

简答题 CRM通过观察和分析客户的行为、企业的收益情况，找出其中的联系和规律，优化企业与客户的关系，提升客户满意度和（#@#$），提高企业核心（#@#$），使双方的利润达到最大。

简答题 从社会发展过程中的满足趋势来看，客户满意可以分为3个层次，分别是物质满意层、精神满意层和（#@#$）。

简答题 （#@#$）指企业直接与客户面对面地交谈来了解客户心理和行为的心理学基本研究方法。

简答题 客户关系管理是为适应企业经营模式从（#@#$）到（#@#$）的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念。