单选题 文明监督员投诉：原则上接到投诉之日起，（）个工作日内完成调查回复及系统录入工作。

单选题 客运管理部针对市政、热线、网络等渠道接收的性质严重、影响较大的有效投诉，立即组织相关单位开展调查工作，并根据调查结果下发（）。

单选题 市政投诉：原则上接收投诉派单之日起，（）个工作日内完成调查回复、系统审批及反馈工作。

单选题 车站工作人员在接收乘客口头、《乘客意见簿》进行的投诉后，立即组织开展调查、回复工作，回复内容须由（）审核。

单选题 对有责投诉事件定责存在异议的单位及责任人，可在接到《投诉定责通知单》（）填写《投诉定责申诉》，以书面形式向归口管理部门提出申诉，超过期限的不予受理。

单选题 涉及政策法规类投诉，客服信息员及时向乘客进行解释；其他类投诉记录乘客投诉内容后，（）通过“成都地铁客服系统”进行工单拟写，派发至相关责任单位进行调查处理。

单选题 媒体网络投诉：原则上接到投诉之日起，（）个工作日内完成调查回复及反馈工作。

单选题 发生一类有责投诉，扣减直接责任人（）元，相关管理人员存在管理责任的，扣减绩效（）元。

单选题 发生二类有责投诉，扣减直接责任人绩效（）元；相关管理人员存在管理责任的，扣减绩效（）元。