简答题 《铁路旅客运输服务质量规范》中三类车站售票处与服务台合设时，视频监控宜接入综合视频监控网络。

简答题 “铁路畅行”两院院士服务工作方案的服务对象为中国科学院院士和中国工程院院士，及随同出行的陪同人员不多于两名。

简答题 《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，独立设置的车站客运广播系统及所属配件由电务部门负责维护，配置于旅客服务系统中的车站广播子系统纳入旅客服务系统统一维护。

简答题 《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，播放的电影、电视剧等节目，必须经国家广播电视行政部门审查批准。

简答题 《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车应当根据具体情况，结合作业过程，合理安排播放频次及内容，及时准确地预播报客运作业、旅客服务等信息，并减少对旅客的干扰。

简答题 《铁路旅客服务质量规范》中一类车站采用中、英文；民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言播报。

简答题 《铁路客运站车音频视频管理办法》规定，站车音视频播放应做到语言清晰，文字准确。日常、重点及广告音频播放内容应当录音化。

简答题 《 铁路旅客运输服务质量规范》中二类车站设有公安制证处（窗口），提供临时乘车身份证明办理服务。有条件的可配置临时乘车身份证明自助办理设备。

简答题 《铁路旅客服务质量规范》中一类车站保洁工具定点隐蔽存放。设有供保洁作业使用的水、电设施和存放保洁机具、清扫工具的处所，不影响旅客候车、乘降。