单选题 《突发重大营销服务舆情事件应急处置方案》规定：根据舆情事件分类，按照《营销服务舆情调查处置实施细则》，质量处会同相关专业处，全过程指导事发单位做好舆情事件现场调查，第一时间联系客户，迅速查清事件真实情况，及时处理客户诉求、回应客户关切，并于（）内完成调查处置报告，质量处审核后，报应急处置领导小组。

单选题 国家电网公司应急预案体系，为1个《总体（综合）应急预 案》， 以及自然灾害类、事故灾难类、公共卫生类、社会安全类四大类___个专项应急预案。

单选题 根据供电服务事件发生的性质、可能造成的危害和影响范围，将事件预警级别分为一级、二级、三级和四级，其中一级为最高级别，依次用（ ）表示。

单选题 国网客服中心受理客户催办诉求后，_分钟内派发催办工单

单选题 由于电网运行等原因，可能对___保电任务产生影响，或者造成特级重要电力客户供电中断的，属一级预警保电事件范围。

单选题 停送电信息内容发生变化后_分钟内应向国网客服中心报送相关信息，并简述原因；若延迟送电，应至少提前_分钟向国网客服中心报送延迟送电原因及变更后的预计送电时间

单选题 落实公司“（　　）”工作要求，以基层需求为导向，将申诉管理权限下放至省公司，省公司可进一步放权至地市公司，国网营销部不再参与具体流程环节，充分发挥基层主观能动性。

单选题 自（　　）年1月30日国网营销部发布新业管办法起，所有申诉工单均按照新规则执行，省公司审核通过即可，国网客服中心及国网营销部不再审核，后期系统功能改造后，将删除流程中的国网客服中心及国网营销部审核环节。

单选题 依据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》将电能表异常、电表数据异常、校验电表业务处理时限统一为_工作日