单选题 某日客户张某致电客服,称当日在我行某网点自助机具存款被吞钞,要求尽快处理。以下处理方式不正确的是()

A、 第一时间回应,告知客户处理流程,尽量满足客户紧急需求,高效处理.
B、 向客户解释退款退卡流程,及时跟进并告知客户处理预期时间,安抚客户情绪,处理进度及时反馈客户.
C、 因网点自助设备吞没钞需上级行开箱处理,告知客户耐心等待即可
D、 对客户紧急用钱、用卡需求的,要加急办理.通过客服渠道投诉的,网点在事件发生半小时内联系到客户处理;现场投诉的,应立即申请紧急处理,加快清机处理,安抚客服情绪,做好后续联络.
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由4l***6z提供 分享 举报 纠错

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单选题 特殊客户代理开户时,选择“2:特殊客户代理”,系统控制开立的个人人民币结算账户为()状态。

A、正常
B、睡眠
C、只收不付
D、不收不付

单选题 当地人行要求报送的账户资料含营业执照复印件、法人身份证复印件等录入用印凭证种类为()。

A、报送人行
B、具体资料名称
C、报送人行+具体资料名称
D、具体资料名称+报送人行

单选题 普通对公贷款放款,放款方式应选择()。

A、1:转账
B、2:网点过渡账户
C、3:现金
D、4:AI账户

单选题 不需要审批的远程集中授权业务涉及的业务凭证、客户身份及相关资料的真实性由()负责。

A、授权主管
B、内勤行长
C、客户经理
D、客服经理

单选题 客户办理银行账户销户手续时,应交回()预留印鉴卡。

A、银行留存的
B、客户留存的
C、银行或客户留存的
D、银行和客户留存的

单选题 对于放款当日对外付款的贷款,放款后依据()上的支付信息,通过对公转账、大小额汇款等交易的受托支付功能,从借款人账户中划转资金,完成对外支付

A、《借款凭证》
B、《委托支付通知单》
C、《贷款发放通知单》
D、《委托贷款业务凭证》

单选题 未成年人(16周岁以下)开户,必须选择()功能。

A、代理
B、非代理
C、一般客户代理
D、特殊代理

单选题 自单位结算账户转入长期不动户起满五年的,经开户行内勤行长审批后开户行可()处理。

A、转入不动户
B、支取销户
C、转损益
D、损益支取