单选题 12345 热线的核心职责是（ ）
A、受理诉求、回答一般性咨询
B、代替部门办理具体业务
C、实施监管执法
D、开展应急处置
单选题 政务服务便民热线直接面向的对象是（ ）
A、政府部门
B、企业和群众
C、事业单位
D、社会组织
单选题 2021 年底前，各地区归并后的政务服务便民热线统一名称为（ ）
A、12315 政务服务便民热线
B、12345 政务服务便民热线
C、12366 政务服务便民热线
D、12348 政务服务便民热线
单选题 实行垂直管理的国务院部门在地方设立的热线，归并方式通常为（ ）
A、整体并入
B、双号并行
C、设分中心
D、自主决定
单选题 优化政务服务便民热线的目标不包括（ ）
A、实现一个号码服务
B、提供 “5×8 小时” 人工服务
C、打造政务服务 “总客服”
D、提高问题处置效率
单选题 “双号并行” 方式的特点是（ ）
A、取消原有号码
B、保留号码且话务座席并入 12345 统一管理
C、仅保留号码不合并座席
D、转为分中心
单选题 以下属于需保留的紧急热线是（ ）
A、12345
B、12315
C、119
D、12366
单选题 热线归并的 “整体并入” 方式适用于（ ）
A、话务量大的热线
B、社会知晓度高的热线
C、拨打频率较低的热线
D、垂直管理部门设立的热线
2025-07-03
共77道
