单选题 依据《国家电网有限公司95598投诉、意见（建议）业务分类细则》（营销质量〔2023〕50号），客户反映，晚上19点12分联系95598报修单户故障，客户一直在家，但是至今21点13分没有抢修人员到达现场，抢修人员一直没联系客户。客服代表应派发___工单。

单选题 《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》中，国网客服中心在收到回单后，（ ）内对客户进行回访，跟踪督导问题彻底治理

单选题 根据《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》，突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项，其中包括：省级及以上（ ）、主流门户网站发布。

单选题 根据《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》，突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项，其中包括：（ ）领导批示、国家有关部委来函转办。

单选题 《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》中，（______）内完成调查处置报告。

单选题 《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：地市公司在工单归档后，（）个工作日内提出申诉申请

单选题 《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》中，针对供电质量类投诉、意见，总部组织国网客服中心在工单归档（ ）后开展处理结果验证。

单选题 《国家电网有限公司关于印发深入开展供电质量服务问题专项治理八项措施的通知》关于建立增量问题配套电网改造绿色通道相关内容中指出，从客户诉求工单下派之日起，10 千伏及以下项目改造周期原则上不超过（ ）个工作日。

单选题 根据《国网营销部关于印发〈突发重大营销服务舆情事件应急处置方案〉的通知》，突发重大营销服务舆情主要为一级营销服务舆情明确的有关事项，其中包括：具有重大社会影响力的公众人物通过自媒体发布$$$$各大网络平台发布后评论转超过（ ）个及以上，或网络热搜排名连续居前、全网高度关注、社会不良反应较为集中，可能损害公司形象的营销服务舆情事件。