首页  /  试题详情

多选题 关于监控营业厅咨询服务方面的行为规范。

A、 工作开始(10分)劳保服、劳保鞋、工作牌.(10分)
B、 工作过程(80分)(1)倾听(20分)(2)解答问题(20分)(3)查询、咨询工作(20分)(4)无法解答(20分)
C、 工作结束(10分)(1)清楚该内容出处.(10分)
查看答案
下载APP答题
由4l***1o提供 分享 举报 纠错
题库推荐
高级工实操题导入模板
2025-07-02
共41道

相关试题

多选题 接受客户咨询违、窃约用电咨询业务

A、工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分).
B、工作过程(89分)(1)礼貌接待客户(4分).(2)告知客户违窃电定义(40分).(3)告知客户违窃电的处罚规定(45分).
C、工作结束(4分)(1)礼貌送客(4分).

多选题 （基于上面共用题干的考核内容）该实操的考核内容包括哪些方面？

A、工作前准备(10分) (1)着装及防护:正确穿戴劳保服、劳保鞋、工作牌等(10分)
B、工作过程(88分) (1)核对计量配置、客户进线侧保护配置等是否符合标准要求(45分)(2)出具竣工检验意见(43分)
C、文明生产(2分)(1)工作终结并汇报(2分)

多选题 制定新装高压用电供电方案

A、工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分).
B、工作过程(89分)(1)确定供电容量、电压等级(14分).(2)确定供电方式(30分).(3)确定计量方式(20分).(4)确定计量装置配置及互感器变比、电价执行标准(25分).
C、工作结束(4分)(1)工作汇报(4分).

多选题 接受客户咨询减容恢复业务

A、工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分).
B、工作过程(89分)(1)礼貌接待客户(4分).(2)告知业务类别 (20分).(3)进入营销系统(10分).(4)查询客户欠费及有无违约用电、窃电行为(20分).(5)告知办理流程及规定,办理业务(35分).
C、工作结束(4分)(1)退出营销管理系统(2分).(2)礼貌送客(2分).

多选题 （基于上面共用题干的考核内容）该实操的考核内容包括哪些方面？

A、工作准备(5分) (1)着装及防护:正确穿戴劳保服、劳保鞋、工作牌等(5分)
B、工作过程(93分)(1)计算台区负载率并判断是否具备供电条件(18分)(2)计算用电负荷电流,并对计量装置、开关、导线进行配置(23分)(3)填写客户现场勘查情况表:包括业务信息、运行信息、供电方案、计量点信息等(39分)(4)填写线路工作安全技术交底单,包括施工应采取的安全措施、注意事项、签名等(13分)
C、文明生产(2分)(1)工作终结和结束汇报(2分)

多选题 拟定高压单电源专变客户《供用电合同》。

A、工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分).
B、工作过程(89分)(1)正确选择《供用电合同》(14分).(2)确定客户用电性质和用电容量(30分).(3)确定供电方式及供电质量(20分).(4)确定计量方式、电价及电费结算方式及其他(25分).
C、工作结束(4分)(1)拟定合同结束(2分).(2)工作汇报(2分).

多选题 客户表现出情绪激动时的应急处理。

A、工作前准备(7分)(1)着整套制式工作服(7分).
B、工作过程(89分)(1)单独接待客户,提供关怀服务,缓解客户情绪(14分).(2)记录客户提出的问题、意见和建议,留下联系方式,将处理情况反馈给客户(30分).(3)若客户提出常规营业程序不能满足的需求时,营业员要委婉解释,必要时请相关领导进行协调(45分).
C、工作结束(4分)(1)礼貌送客(2分).(2)工作汇报(2分).

多选题 （基于上面共用题干的考核内容）该实操的考核内容包括哪些方面？

A、工作前准备(14分) (1)着装、仪容整理;用语文明、热情接待客户(14分)
B、工作过程(85分) (1)申请考试(1分)(2)能用网上营业厅办理常规用电业务(5分)(3)能用南方电网APP办理常规用电业务(5分)(4)能用95598微信公众号办理常规用电业务(5分)(5)能用95598支付宝生活号办理常规用电业务(5分)(6)能用一部手机办事通APP办理常规用电业务(5分)(7)资料审核、业务流程告知(59分)① 告知低压非居民客户新装、增容业务需提供的资料(6分) ② 告知低压非居民客户报装业务办理流程 (6分)③ 签收工单并核对客户信息(29分) ④ 判断业务类别 (15分)⑤ 工单流转至业扩人员(3分)
C、文明生产(1分)(1)工作终结并汇报(1分)