单选题 导游要注重给游客留下良好的“第一印象”，是因为“第一印象”的好坏往往会构成人们的（）。

单选题 对于旅游团成员在旅游行程或旅游节目上出现的重大分歧，导游在处理时应以（）为依据，进行疏导，防止矛盾扩大化。

单选题 成功地将游客的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是（）。

单选题 老年的旅游者好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大的兴趣，这是从（）方面，了解旅游者的心理。

单选题 儿童游客，尤其是2-6岁的儿童，天性活泼好动，因此要特别注意他们的（）。

单选题 与旅游团领队相比，导游在带领旅游团开展旅游活动上居于（）。

单选题 导游要确立在旅游团中的主导地位是由（）决定的。

单选题 不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。