在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它 - 考试宝

单选题

在新经济条件下，实施（）战略已经成为现代企业开展经营活动的基本准则，它是企业克敌制胜、压倒对手、占领市场、开辟财源的锐利武器。

A、

客户忠诚

B、

客户满意

C、

客户保持

D、

客户挖掘

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单选题在客户关系管理中，不是4P策略的是（）。

A、产品

B、价格

C、促销

D、市场

单选题 “市场状况为卖方市场，总趋势是产品供不应求”是属于企业经营管理理念演变（）阶段的基本条件。

A、产值中心论

B、销售额中心论

C、利润中心论

D、客户中心论

单选题下列属于CRM中企业内容环境的是（）。

A、财务状况

B、营销能力

C、研发能力和企业曾经使用过的战略目标

D、以上都是

单选题一般认为，最早在美国20世纪80年代初兴起的（）是CRM产生的萌芽。

A、客户服务

B、接触管理

C、营销管理

D、客户联盟

单选题客户关系管理这个词的核心主体是（）。

A、客户

B、关系

C、服务

D、管理

单选题以下对CRM的描述不正确的是（）

A、CRM是一套智能化的信息处理系统

B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法

C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理，获得对企业决策和支持有用的结果

D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率。

单选题在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

A、产品

B、服务

C、竞争

D、价格

单选题（）第一个提出了CRM。

A、Gartner Group

B、IBM

C、NCR

D、波士顿Hurwitz Group