多选题首问负责制中的“三引”风险点及注意事项（）

A、若需使用通讯工具请求其他岗位帮助时,需注意用语及语气,并尽量规避乘客,防止乘客对沟通内容表示不满,进一步引发乘客意见.

B、若需引导乘客至其他相关岗位处理时,应给予乘客清晰的路径、周边环境特征等指引,并使用通讯工具等与被指引岗位确认顺利接应到乘客.

C、若需其他岗位人员到场处理时,应在赶赴现场过程中向员工了解情况,防止反复与乘客了解、问询事情经过.

D、其他岗位到场处理时,应首先向乘客表明身份并告知乘客将一同为乘客解决问题,便于取得乘客信任.

E、因乘客赶时间或对于现场处置不满意的,可委婉征求乘客同意后留下联系方式,告知乘客后续确认清楚后回复.

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