判断题 处理单位（部门）答复内容可以不包括申诉途径。

判断题 若涉及不满意12398投诉事项还需包括书面答复告知书、是否属于异议申诉不予受理范围。

判断题 12398投诉事项须在处理时限内处理完毕，不能进行约时整改。

判断题 书面答复告知书出具前需经专业部门、法律部门等相关部门审核确认。

判断题 省（自治区、直辖市）电力公司营销服务中心是本单位 12398 投诉管理的支撑单位，负责12398投诉综合研判、转办、处置跟踪、办理结果审核和整改措施的闭环管控。

判断题 12398 投诉是指 12398 热线平台转办的事项。

判断题 12398工单如果投诉人满意，无论有没有要求出具书面答复，均可不提供。

判断题 12398 投诉处理坚持依法合规、以人为本、基层减负、闭环整改的原则

判断题 处理单位（部门）收到12398投诉事项后，应在24个工作小时内联系客户。