单选题 关注运营数据指标，引用数据分析问题、监控与改善工作，并用数据衡量工作结果，从而运用好量化管理手段，强化结果导向。这个属于( )的定义

单选题 某地区经常有暴风雨，停电次数频繁，停电时间长，客户多次打电话投诉当地电力公司。电力公司根据顾客导向，花了很大的时间及精力进行改善措施，使得每次停电的平均时间大幅度降低至仅仅数秒钟，但是客户满意度出乎意料节节下滑。实际上相比于停电时间缩短，减少停电的次数才是客户更看重的。从这个故事中体现出来的是( )

单选题 根据“创造客户价值”的内容，以下说法不正确的是( )

单选题 以下说法正确的是( )

单选题 改变一些管理动作，例如在部门例会上，让下属轮流主持，允许他们设定议题、议程、讨论方式；涉猎另一个行业的知识，认识另一个行业的人，开阔视野。这些都属于( )

单选题 根据商业洞察能力定义，当我们制定产品/服务策略时，以( )为首要判断原则，以确保商业目标实现为第一原则。

单选题 李开复在苹果任职时要开发一个极具风险的新产品，需要组建一支新团队，但是很多技术人员都有所顾虑，犹豫加入。李开复则引用了罗伯特•弗罗斯特的《未选择的路》：“一片树林里分出两条路，而我选了人迹更少的一条，从此决定了我一生的道路。这条路没有人走过，但是我们恰恰应该为了这个理由踏上这条路，创立一个网络多媒体的美好未来。”，这个愿景描述会议后，90%的人决定冒险离开稳定的研究部门、加入新部门。这个部门正是苹果公司后来的许多著名网络多媒体产品（QuickTime, iTunes等）的诞生地。这个故事中重点突出的是建立成功团队能力中的( )

单选题 以下说法不正确的是( )