单选题
企业的服务的概念描述中，不正确的项是？

A、

使得客户有个平缓的心理感受过程

B、

目标是获取一个忠诚的客户

C、

希望通过服务让客户将愉悦感铭刻在心

D、

服务是企业通过其全方位的行为而达成的

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相关试题

单选题以下哪一项能力不属于对人的服务技能

A、

沟通技巧

B、

商务礼仪

C、

服务规范

D、

产品原理

单选题以下哪一项对服务规范的定义描述是正确的？

A、

服务规范是用来统一公司员工行为标准的规范

B、

服务规范是用来统一服务人员行为标准的规范

C、

服务规范强调的是对流程的管理，流程的行为最终决定了服务质量的高低

D、

服务规范是企业的规章制度，属于人力资源部门管辖的范围

单选题服务时代的到来，哪一项的变化是错误的描述？

A、

纯粹产品的时代已经结束了

B、

产品变成了服务的平台

C、

被服务环绕的产品才更有价值

D、

服务时代使得客户对服务的要求变得越来越简单

单选题以下哪一项能力不属于对产品的技术能力

A、

故障诊断

B、

技术规范

C、

网络原理

D、

服务规范

单选题随着时代的发展，客户对服务需求的变化，哪一项顺序是正确的提升顺序？

A、

基本产品、产品优势、增值服务、全面体验

B、

全面体验、增值服务、产品优势、基本产品

C、

增值服务、全面体验、产品优势、基本产品

D、

产品优势、增值服务、全面体验、基本产品

单选题客户接受服务人员的4个心理过程，哪一项不正确

A、

感受到被关怀

B、

感受到被接待

C、

感受到被正确理解

D、

感受到问题获得解决

单选题客户满意与否（）来自您的服务行为

A、

87%

B、

88%

C、

89%

D、

90%

单选题学习服务规范的重要性,哪一项是正确的？

A、

有才

B、

有效

C、

有品

D、

有招