单选题 自20世纪以来，具有代表性的质量观念主要有 （ ）。[1分]
A、广义质量和狭义质量
B、符合性质量、适用性质量、广义性质量
C、满足顾客需要的质量
D、企业标准质量
单选题 质量控制是指（ ）。[1分]
A、员工自检的能力
B、为达到质量要求所采取的作业和活动
C、确认产品质量优劣的水平程度
D、根据市场反馈信息调整生产的能力
单选题 质量记录的基本要求是（ ）。[1分]
A、真实性、可追溯性
B、不做假
C、可信性
D、实时性
单选题 组织采取适当的预防措施应权衡（ ）等因素。[1分]
A、风险、利益、成本
B、效益、成本、结果
C、投入和产出
D、风险、效益、结果
单选题 质量定义中的固有特性可以理解为（ ）。[1分]
A、指某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性
B、特异的性质
C、天生具有的材质
D、人们预先选定的特性
单选题 对不合格品的处理要采取措施，消除不合格品的方法是（ ）。[1分]
A、制造业采取返工、服务业采取致歉
B、全部报废
C、可以修理后再出售
D、不声张，个别对象个别解决
单选题 根据企业经营活动过程，一般将顾客分为（ ）。[1分]
A、内部顾客、中间顾客、外部顾客、竞争者顾客
B、中国顾客、外国顾客
C、男顾客、女顾客
D、一般顾客、大客户顾客
单选题 顾客（ ）是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。[1分]
2025-06-11
共374道
