判断题 关于付费流量，优点是投入，成本少。

判断题 人工客服是指主要以客服人员面对面或人工交流的形式进行的客户服务。

判断题 当不能满足客户的期望时，应应向客户说明理由，并对客户表示理解。

判断题 如果店铺的商品尺码规格是统一的，推荐尺码时就可以把话说的很满，很肯定。

判断题 买家在收到商品七天内发现不喜欢商品颜色要求退货，客服告知顾客必须在保证商品不影响二次销售的情况下才可以办理退货手续，这次的做法是正确的。

判断题 电子客服是指主要以电子设备进行回复的客户服务。

判断题 物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。

判断题 客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的。

判断题 在和客户沟通时，应注意不享要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。