多选题 根据《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉处理办法的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）规定，制定本办法的目的是为了规范能源监管投诉处理工作，保障哪些主体的合法权益？

多选题 根据《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉处理办法的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）规定，12398热线中心收到投诉事项后，应如何处理？

多选题 根据《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉处理办法的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）规定，哪些主体可以提出投诉？

多选题 根据《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉处理办法的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）规定，以下哪些机构负责能源监管投诉处理工作？

多选题 根据《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉处理办法的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）规定，能源监管投诉处理坚持的原则是什么？

多选题 根据《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉处理办法的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）规定，以下属于投诉人基本情况的是？

多选题 根据《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉处理办法的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）规定，投诉人通过12398热线平台投诉时，应当提供哪些基本情况？

多选题 4. 根据《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉处理办法的通知》（国能发监管规〔2024〕86号）规定，12398热线平台通过哪些方式接收投诉事项