单选题 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在发站，退还（ ）。

单选题 《铁路法》规定：铁路运输企业逾期（ ）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

单选题 车票票价为（ ）的执行票价。铁路运输企业调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中一类车站6.2.11 车站进站口公布候车区（室）营业时间。候车区（室）开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前（ ）分钟，停止营业时间不早于最后一趟旅客列车开车时间时间。遇雨雪等极端恶劣天气，根据旅客需求临时调整营业时间。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中一类车站4.10给水站按规定（ ）水井、水栓，给水系统作用良好，水源保护、水质符合国家标准。按规定办理卸污作业的车站有卸污设备，作用良好。

单选题 因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在到站，退还（ ）。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中一类车站4.11客运人员每人配置具备（ ）的无线对讲设备，站台客运人员无线对讲设备具备与司机、列车长通话功能。值班站长、客运值班员、站台客运员、给水员每人配备音视频记录仪，安检处置台配备音视频记录仪，其他岗位按需配备，作用良好。

单选题 《国铁集团客规》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（ ）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》中一类车站4.2.4规定，售票窗口、自动售票机、自动检票机、自助实名制核验闸机前设置（ ）“一米线”，宽度10厘米。