单选题 根据“查询服务”规范要求，（）不需要推荐自助方式。

单选题 报障服务进行工单提交前，需要查询历史（）天内工单情况。

单选题 当业务号码状态异常并且需要记录工单时，需要让客户提供其他（）的号码作为联系电话。

单选题 办理套餐变更时以下无需记单可直接在线办理的是（）。

单选题 对于知识库文档中有明确标记属于内部资料的，以下说法正确的是（）。

单选题 办理宽带新装时需要确认（）信息。

单选题 当客户进行IVR自助验证（）次不成功时，可推荐用户登录中国联通APP自助查询。

单选题 当客户反映非主叫号码问题时，为保证后续与客户联系，需要在工单中准确记录（）。

单选题 办理套餐变更需要验证（）。