单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，涉及旅客人身伤害、扰乱站车公共秩序等重要的视频资料单独保存（）年。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定：动车组列车发车前，（）确认列车旅客乘降、站车交接、给水、卸污作业，以及行包(快运)、互联网订餐、餐售物品和列车服务备品装卸作业完毕后，使用无线对讲设备通知列车长与客运有关的作业完毕。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车晚点（）及以上、其他旅客列车晚点（）及以上时，应公告旅客。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，各服务处所设置适量的分类垃圾箱( 桶)，外皮清洁，（）消毒一次。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足靠安全标线，不侵入（）外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》（一类车站）规定，车站进站口公布候车区(室)营业时间，候车区(室)开始营业时间不晚于首趟办客旅客列车开车前（）分钟。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作，广播每次间隔不超过（）分钟。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，原则上普速旅客列车始发站开车前（）、中间站开车前（）响乘降提示铃；动车组列车开车时间前（）响乘降提示铃。

单选题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接收列车移交的伤、病、分娩人员时，及时联系（ ）。