单选题 在“沟通视窗”理论中，指“自己知道，别人也知道的信息”的区间是（）。

单选题 一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，对于有效的沟通语言，下列说法有误的是（）。

单选题 （）客户的特点：果断、指挥人、强调效率、语言直接，有目的性、说话快且有说明力。

单选题 恰当的话题是高效沟通的重要基础和前提，以下哪种做法是不恰当的?（）

单选题 有的人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于（）的人。

单选题 在电话与客户联络（），应征求客户的意见如“XX先生/女士，您看还有什么需要我为您做的?”

单选题 在沟通中（）是一种习惯，也是一种修养。有效的倾听并不是很容易做到的事，它需要花时间、花精力。

单选题 当你与实事求是型领导沟通时，所采取的技巧不包括（）。