多选题 道德调整人们的利益关系，主要依靠人们的 （ ） 等来实现。

单选题 以下不属于受理环节工单质检内容的是（）

单选题 为保证服务补救措施的正确有效实施，必须建立（）体系。

单选题 以下时长中，不属于投诉处理时长的有（）。

单选题 建单后发现工单类型错选或工单内容错填、漏填时，在工单状态未办结状态下，可直接在（）中更正，无需重建工单。

单选题 业务故障是指（）的集中投诉、通信与网络故障等业务相关问题。

单选题 客户投诉符合公司服务补救相关规定但超出本岗位授权额度，服务补救工单应（）。

单选题 未通过审核的投诉工单，重新派回责任单位再次处理的时长计入（）时长。

单选题 属用户自身理解、操作等问题，经解释、说明或辅导服务，客户对服务结果满意，可以进入（）环节。