判断题在与客户交流时，应避免随意晃动身体或做出不雅动作。

A、正确

B、错误

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单选题以下哪项属于服务禁忌行为？(　　)

A、蹲姿与乘客平视沟通

B、使用手机回复工作消息

C、当众整理制服衣领

D、在乘客面前打哈欠

单选题引导视障乘客的正确方式是:(　　)

A、搀扶其手臂快速引导

B、让其扶住乘务员肘部，口头描述路况

C、使用轮椅全程推送

D、要求家属陪同

单选题 (　　)技巧是与旅客建立良好沟通的关键。

A、倾听

B、诉说

C、阅读

D、书写

单选题乘客询问座位位置时，最符合服务礼仪的回应是：(　　)

A、“自己看车厢号找”

B、“请出示车票，我带您过去”

C、“往前走右拐就是”

D、“用手机扫码查”

单选题下列哪项(　　)不属于服务礼仪的特点。

A、规范性

B、实用性

C、单一性

D、灵活性

单选题乘务员巡视车厢时，发现乘客行李掉落过道，正确的做法是:(　　)

A、立即大声提醒物主

B、先确认行李归属再轻声归还

C、直接移放到行李架上

D、通知保洁人员处理

单选题礼仪的核心是(　　)

A、尊重

B、行为规范

C、美

D、形式

单选题从礼仪角度讲，社交距离一般保持(　　)的距离最为合适。

A、0.5米

B、1-1.5米

C、2米

D、3米